本报讯 (记者 金可)实名制火车票挂失补办昨起执行。连身份证一起丢的、临上车前发现车票不见的、火车迷凑热闹收藏首日“挂失补”的……昨天北京四大火车站办理“挂失补”车票70余张。但先买票再退票的复杂程序还是绕晕了不少旅客。

　　按照挂失补票的程序，旅客需要经过挂失、买新票、乘车、再退票4个程序。这个复杂过程绕晕了不少挂失补票的旅客。几乎每个人都是趴在窗口前反复询问。

　　据介绍，旅客办挂失补票时首先核对个人信息和票面信息，无误后需再次购买自己的车票。乘车时，旅客要向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。到站后旅客可全额退票，不需要付退票费，只需支付补票手续费2元。

　　如果买了新车票后，又重新找到了原车票，旅客可在开车前对新车票办理全额退票，同样要支付手续费2元，此时原车票可恢复使用。车票丢失后只能挂失一次。需要注意的是，补票时旅客必须出示购票时所使用的证件。如果没带还需要临时制证。

　　“为什么不能免费直接补票？”对于旅客的疑问，铁路部门表示，此举是防止有人假借挂失名义重复办票。业内人士表示，防止出现“双胞胎”票最切实的方式还是实名验票进站。

　　昨天记者在西站碰上了补票的闫女士，5月8日她在大红门附近遭窃，身份证和车票都丢了。昨天她来车站一查，车票已被他人持自己的身份证退了。工作人员只得让闫女士先去公安制证窗口补办证件，然后再次帮她购买车票。闫女士发现，他人代退车票时需出示代理人的身份信息，但现在铁路退票并不记录对方信息，只核票面信息。她建议如果退票时能记录退票人的信息，能为寻回失票带来不少机会。

　　目前，北京站前广场再次搭建春运时的实名验票亭，但何时启用尚待确定。

　　链接

　　各站挂失补办窗口

　　北京站：售票厅2号窗口；

　　北京西站：北广场售票厅17、18号窗口，南广场西侧售票厅1号窗口；

　　北京南站：二楼候车大厅的3号售票厅40号、41号窗口，4号售票厅50号窗口；

　　北京北站：售票厅2号、3号窗口。